Frenn Clubin ehdot

Näitä ehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden ja Frenn Helsinki Oy:n väliseen kanta-asiakkuutta koskevaan sopimussuhteeseen. Liittymällä kanta-asiakkaaksi hyväksyt nämä ehdot.

Liittyminen ja asiakastiedot

Kanta-asiakkaaksi voivat liittyä kaikki 18 vuotta täyttäneet henkilöt verkkosivustollamme tai FRENNin omassa myymälässä.

Frenn Clubin kanta-asiakkuus on maksuton eikä se velvoita mihinkään. Jäsenyys on voimassa toistaiseksi.

Liittymislomakkeessa kysytyt tiedot tulee antaa oikein. Muistathan päivittää muuttuvan sähköpostiosoitteesi meille osoitteeseen store@frennhelsinki.com.

Voit päivittää muut asiakastietojasi, kuten vaateoston kannalta tärkeimmät mittasi, verkkokaupassa kirjautumalla jäsensivullesi.

Tunnistautuminen kanta-asiakkaaksi

FRENNin myymälässä kanta-asiakkuus varmennetaan kassalla asiakkaan nimen ja sähköpostiosoitteen perusteella. Verkkokaupassa kanta-asiakkaaksi tunnistaudutaan sähköpostilla ja salasanalla. Muistathan aina kirjautua, kun teet ostoksia verkkokaupassamme, jotta pisteet kertyvät ostoksistasi.

Kanta-asiakkuus on henkilökohtainen. Yhdellä henkilöllä voi olla vain yksi kanta-asiakkuus ja rekisteröity sähköpostiosoite.

Kanta-asiakastasot

Kanta-asiakkuutesi alkaa päivästä, jolloin liityt kanta-asiakkaaksi. Vuosittainen (12 kk) tasoraja lasketaan aina vuoden vaihteessa juuri päättyneen kalenterivuoden ostosten mukaan.

Siirryt automaattisesti VIP-tasolle, kun ostomääräsi ylittää vuosittaisen tasorajan. VIP-asiakkaana saat enemmän etuja käyttöösi.​

Pysyt uudella tasolla 1 vuoden siitä päivästä, kun olet saavuttanut tason. Tämän jälkeen:

• Pysyt tasolla, jos ostomääräsi edeltävän 12 kk aikana yhä ylittää tasorajan.​
• Putoat alemmalle tasolle, jos ostomääräsi edeltävän 12 kk aikana ei ylitä tasorajaa. Voit kuitenkin aina nousta takaisin ylemmälle tasolle, kun vuosittainen ostoraja taas täyttyy.​

Tasojen vuosiostosrajat ovat seuraavat:

• Premiumtaso 0–999 € / kalenterivuosi
• VIP-taso yli 1000 € / kalenterivuosi

Frenn Helsinki Oy pidättää oikeuden tarkistaa tasorajat ja tehdä niihin muutoksia.

Kanta-asiakkuuden edut ja pisteet

Kanta-asiakkaana tehdyt normaalihintaiset ostokset kerryttävät pisteitä. 1 euro vastaa 1 pistettä. Voit ansaita pisteitä myös tuomalla käytöstä poistettuja FRENNin vaatteita asianmukaiseen kierrätykseen tai kutsumalla ystäviäsi ostoksille.

• 1 piste jokaisesta normaalihintaisen ostoksen eurosta
• 100 pistettä jokaisesta kierrätykseen tuodusta tai lähetetystä FRENN-vaatteesta
• 200 pistettä, kun ostoksille kutsumasi ystävä on tehnyt vähintään 100 € ostoksen

Pisteet näkyvät jäsentililläsi ja päivittyvät hetken kuluttua ostoksen tehtyäsi. Jos palautat tuotteen, siitä ansaitsemasi pisteet vähennetään tililtäsi.

Pisteet kustakin ostoksesta ovat voimassa 6 kuukautta, mutta ne säilyvät matkassa mukana, kun teet ostoksia ennen niiden vanhenemista. Saat sähköpostiisi muistutuksen pisteiden vanhenemisesta 14 päivää ennen vanhentumispäivämäärää.​

Vain lopetetulta kanta-asiakastililtä voidaan siirtää ostoista kertyneet pisteet voimassa olevalle tilille. Frenn Clubin etukoodit ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin.

Pisteillä voi lunastaa seuraavat etukoodit:

• 300 pistettä oikeuttaa 30 € etukoodiin, minimiostosmäärä 100 €
• 500 pistettä oikeuttaa 50 € etukoodiin, minimiostosmäärä 100 €
• 1000 pistettä oikeuttaa 100 € etukoodiin, minimiostosmäärä 100 €
• 1500 pistettä oikeuttaa 150 € etukoodiin, minimiostosmäärä 100 €
• 2000 pistettä oikeuttaa 200 € etukoodiin, minimiostosmäärä 100 €
  

Pisteiden lunastaminen etukoodiksi tapahtuu verkkokaupassamme kirjautumalla omalle jäsentilillesi tai myymälämme kassalla. Lunastettuja etukoodeja ei voi muuttaa takaisin pisteiksi.

Ostetusta lahjakortista pisteet kertyvät vasta lahjakorttia käytettäessä. Kun lahjakortilla maksetaan, kanta-asiakkaalle kertyy etupisteitä kanta-asiakasohjelman mukaisesti.

Mikäli olet tehnyt ostoja ennen kanta-asiakastilisi aktivoimista, ostot edeltävän 1 kk ajalta tulevat automaattisesti kanta-asiakastilillesi aktivoidessasi tilin.

Kanta-asiakkaanamme saat vaihtuvia, kanta-asiakkaille tarkoitettuja etuja, kuten tiedon uutuuksistamme ja kampanjoistamme. Osa kanta-asiakaseduista perustuu siihen, oletko premium- vai VIP-tasolla. Kanta-asiakkuuteen saattaa sisältyä myös muita etuja tai yhteistyökumppaneidemme tarjoamia etuja tai palveluita. Kehitämme kanta-asiakasohjelmaamme jatkuvasti. Katso kaikki voimassa olevat kanta-asiakasedut täältä.

Kanta-asiakasetukoodin käyttöehdot

Käyttämällä etukoodin hyväksyt sen käyttöehdot.

• Etukoodia voi käyttää vain normaalihintaisiin ostoksiin.
• Etukoodien käytössä on ylläolevat minimiostosmäärät.
• Etukoodia ei voi käyttää alehintaisiin tuotteisiin, eikä sitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin.
• Voit käyttää vain yhden etukoodin kerrallaan.
• Etukoodin voi käyttää vain kerran.
• Etukoodia ei voi lisätä tilaukselle enää tilausvahvistuksen jälkeen.
• Lunastettu etukoodi on voimassa 1 kuukauden ajan.
• Lunastettuja etukoodeja on mahdollista hyödyntää sekä myymälässämme että verkkokaupassamme
• Etukoodia ei voi käyttää lahjakortin ostoon.
• Kanta-asiakasetukoodia ja vastaavaa euromääräistä etukoodia käyttäessäsi alennus jaetaan prosentuaalisesti kaikille ostoksesi tuotteille tilausvaiheessa. Alennus yksittäisestä tuotteesta riippuu ostoksen ja etukoodin summasta.
• Palauttaessasi yhden tai useampia tuotteita etukoodilla maksetusta ostoksesta, saat rahasi takaisin summasta, jonka olet maksanut kustakin yksittäisestä tuotteesta etukoodin alennuksen jälkeen. Etu katsotaan käytetyksi tilauksen jälkeen. Etukoodia tai alennusta ei vähennetä uudelleen tuotteista jotka pidetään palautuksen jälkeen.
• Jos palautat tilaukseltasi osan tuotteista, etukoodi katsotaan käytetyksi eivätkä pisteet palaudu tilillesi. ​
• Jos palautat koko tilauksesi, pisteet palautuvat tilausta edeltävään tilanteeseen. Voit tällöin lunastaa uuden etukoodin palautuneilla pisteillä. Samaa etukoodia ei voi käyttää uudelleen.​
  

Kanta-asiakasetukoodin voi käyttää:

• normaalihintaisiin tuotteisiin
  

Etukoodia ei voi käyttää:

• Alehintaisiin tuotteisiin
• Yhdessä muiden ostoskoriin syötettävien etukoodien kanssa
• Jos minimiostoraja ei täyty

Jos sinulla on useampi etu- tai alennuskoodi käytössä samaan aikaan ja lisäät ne ostoskoriisi kassalla, tilauksellesi jää voimaan suurin alennus, mikäli koodeja ei voi käyttää yhdessä.

Etukoodin käyttö verkkokaupassa ja myymälöissä

• Voit lukea ohjeet henkilökohtaisten kanta-asiakaskoodien käyttöön täältä.
• Etukoodi lisätään verkkokauppatilaukselle siinä vaiheessa, kun halutut tuotteet on ensin lisätty ostoskoriin. Siirryttäessä kassalle löydät kirjoituskentän nimellä 'Alennuskoodi tai lahjakortti'. Kenttä näkyy tietokoneella oikeassa reunassa ja puhelimella kohdasta 'Tilauksen yhteenveto'.
• Liitä tai kirjoita etukoodisi kenttään, paina 'Käytä', ja hinta päivittyy etukoodin mukaisesti. Huomioithan, että voit käyttää vain yhden etukoodin tilauksellasi.
• Voit käyttää etukoodisi myymälässä kertomalla sen kassalla. 

Asiakasviestintä ja henkilötietojen käsittely

Kanta-asiakkuuteen liittyvä viestintä tapahtuu pääosin sähköpostin ja verkkopalvelun välityksellä. Hyväksymällä nämä ehdot hyväksyt etu- ja asiakasviestinnän lähettämisen. Kanta-asiakkaalla on mahdollisuus kieltää tämä viestintä ja silti jatkaa Frenn Clubin jäsenenä.

FRENN käsittelee kanta-asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Tietoja henkilötietojen käsittelystä ja kanta-asiakkaan oikeuksista on verkkosivuilla nähtävillä olevassa tietosuojaselosteessa.

Olet vastuussa kaikesta toiminnasta, joka tapahtuu kanta-asiakastilisi kautta. Kanta-asiakas vastaa itse kirjautumistietojensa turvallisuudesta ja säilytyksestä. Suosittelemme käyttämään tietoturvallista salasanaa sekä vaihtamaan salasanaa tarvittaessa.

Kanta-asiakkuuden päättäminen

Kanta-asiakas voi irtisanoa kanta-asiakkuutensa päättymään välittömästi milloin tahansa ilmoittamalla siitä sähköpostitse FRENN asiakaspalveluun. Mikäli kanta-asiakas väärinkäyttää kanta-asiakasjärjestelmää tai syyllistyy muutoin näiden ehtojen tai tiettyjä etuja tai sisältöjä koskevien mahdollisten erityisten ehtojen rikkomiseen, Frenn Helsinki Oy:lla on oikeus irtisanoa kanta-asiakkuus ilman irtisanomisaikaa.

Frenn Helsinki Oy ei vastaa kanta-asiakasohjelman mahdollisista toimintahäiriöistä eikä tappioista, jotka aiheutuvat kanta-asiakasohjelman muutoksista.

Frenn Helsinki Oy pidättää oikeuden tehdä muutoksia kanta-asiakasohjelmaan ja sen ehtoihin.

Ota meihin yhteyttä

Mikäli sinulla on kysyttävää kanta-asiakasohjelmasta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostiosoitteella store@frennhelsinki.com.