Palautuskäytäntö
Ilmainen palautus ja vaihto
Jos et jostain syystä ole tyytyväinen osoitteessa www.frennhelsinki.com tekemääsi verkkokauppaostokseesi, voit vaihtaa tuotteet tai palauttaa ne meille. Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tai vaihtaa verkkokauppatilauksesi ostoksesi vastaanottamisesta. Jos toimituksesi vastaanottamisesta on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi vaihtaa tai tarjota sinulle hyvitystä.
Vain käyttämättömät ja vastaanotetussa kunnossa olevat tuotteet ovat oikeutettuja hyvitykseen tai vaihtoon. Maksettuun tuotteeseen sisältyy yksi ilmainen palautus- ja vaihtolähetys. Palautuksen yhteydessä emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja.
Helsingin myymälässämme tehtyjä ostoksia ei voi palauttaa. Tuote voidaan vaihtaa toiseen tai siitä maksetulle summalle voidaan kirjoittaa lahjakortti.
Vaihto
Vaihtopyynnöt on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoita toivottu vaihtotuote ja uusi väri/koko/tyyli osoitteeseen info@frennhelsinki.com.
Sisällytä pyyntö palautuspakettiisi ja lähetä tuote meille takaisin. Lähetämme uuden tuotteen sinulle, kun olemme vastaanottaneet vanhan. Maksettuun tuotteeseen sisältyy yksi ilmainen palautus- ja vaihtolähetys.
Miten palauttaa
Voit pyytää tilauksen palautusta palautusportaalimme kautta tai sähköpostitse info@frennhelsinki.com. Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautuslapun. Pakkaa tuote samaan pakkaukseen, jossa vastaanotit sen. Huomioithan, että vain varastollemme asti saapuneille tuotteille voidaan voidaan tehdä palautuskäsittely.
Voit myös palauttaa tilauksesi suoraan FRENN-myymälään Helsingissä osoitteessa Fredrikinkatu 24.
Maksun palautus
Jotta tuotteesi voidaan palauttaa, sen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Tuotteen tulee olla myös alkuperäisessä pakkauksessa sisältäen riippulaput. Palautuksen viimeistelemiseksi tarvitsemme lähetyslistan tai ostokuitin. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme tilauksesi.
Jos tilauksen loppusumma palautuksen jälkeen jää alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennetään palautettavasta summasta toimituskulut. Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 2-5 arkipäivän kuluessa. Hyväksymme vain osoitteesta www.frennhelsinki.com ostettujen tuotteiden palautukset tai vaihdot.
Samat palautus- ja vaihtokäytännöt koskevat lahjan saajia, jotka haluavat palauttaa FRENN-tuotteet hyvitystä tai vaihtoa varten.
Varaa 2-5 työpäivää palautuksesi tai vaihtosi vastaanottamiseen ja käsittelyyn. Mittatilaus- tai mittamuutostuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa.
Reklamaatiopalautus
Varaamme oikeuden arvioida reklamaatiotuotteet ja määrittää, johtuuko vaurio virheellisestä tuotannosta tai normaalista kulumisesta. Reklamaatiotilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen info@frennhelsinki.com ja lähetä kuvia reklamoitavasta tuotteesta. Sovimme tapauskohtaisesti miten asian kanssa edetään.
Kysyttävää?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai vaihdosta, ota meihin yhteyttä info@frennhelsinki.com.
Palautus- ja vaihto-osoite
Frenn Helsinki Oy
FRENN-myymälä
Fredrikinkatu 24
00120 Helsinki, Finland